Politica di prelievo

1. Metodi di prelievo disponibili

I prelievi vengono effettuati elettronicamente verso un metodo di pagamento registrato a vostro nome. A seconda del vostro paese di residenza e della valuta del vostro conto, le opzioni disponibili generalmente includono trasferimento bancario o via cablogramma verso un conto intestato a vostro nome, trasferimento di ritorno alla carta o al portafoglio elettronico utilizzato per finanziare il conto, e - ove supportato - trasferimento verso un indirizzo di asset digitale verificato.

L'elenco esatto dei metodi abilitati per il vostro conto, insieme alle valute supportate da ciascuno, è visualizzato nell'area prelievi del vostro conto. Possiamo aggiungere, sospendere o rimuovere un metodo in qualsiasi momento qualora un fornitore diventi non disponibile o qualora i requisiti legali o di sicurezza cambino.

2. Tempi di elaborazione

Le richieste vengono esaminate nei giorni lavorativi. La revisione interna e l'approvazione di solito si completano entro uno o tre giorni lavorativi dalla presentazione, a condizione che il vostro conto sia completamente verificato e non siano richiesti controlli aggiuntivi.

Dopo l'approvazione, il tempo necessario affinché i fondi vi raggiungano dipende dal metodo di ricezione: i rimborsi tramite carta e portafoglio elettronico in genere si regolano entro pochi giorni lavorativi, mentre i trasferimenti bancari richiedono comunemente più tempo, in particolare per i pagamenti internazionali o in valute diverse. I fine settimana, i giorni festivi e gli orari limite presso l'istituzione ricevente possono prolungare questi periodi. I tempi indicativi per il vostro conto e il metodo scelto sono pubblicati nell'area prelievi del vostro conto.

3. Commissioni

Qualsiasi commissione di prelievo che si applica viene comunicata prima di confermare una richiesta ed è indicata nel prospetto delle commissioni pubblicato nel vostro conto. Le commissioni possono essere addebitate come importo fisso per transazione, come percentuale, o come trasferimento del costo addebitato dal fornitore di pagamento o dall'istituzione ricevente.

Le banche intermediarie, le banche corrispondenti, gli schemi di carte, gli operatori di portafogli e le reti blockchain possono applicare i propri addebiti, e la conversione di valuta può essere applicata laddove la valuta del prelievo differisca dalla valuta del vostro saldo. Questi addebiti di terze parti sono al di fuori del nostro controllo e sono sostenuti dal titolare del conto.

4. Limiti minimi e massimi

Ogni metodo di prelievo ha un importo minimo, al di sotto del quale una richiesta non può essere elaborata economicamente, e un importo massimo per transazione e per periodo. I limiti variano in base al metodo, alla valuta, al paese e al livello di verifica del vostro conto, e le richieste più importanti possono essere suddivise in più pagamenti.

Gli importi minimi e massimi che vi si applicano sono sempre visualizzati nell'area prelievi del vostro conto prima di confermare la richiesta. Qualora una richiesta superi il massimale applicabile, potrebbe essere richiesto di presentarla in rate o di utilizzare un metodo alternativo.

5. Verifica obbligatoria dell'identità prima del primo prelievo

Nessun prelievo viene rilasciato fino a quando la verifica dell'identità non sia completata. Prima del vostro primo prelievo dovete fornire, come minimo, prova di identità, prova di indirizzo e prova di proprietà del metodo di pagamento verso il quale i fondi saranno inviati. Documenti aggiuntivi - come prova della fonte dei fondi - possono essere richiesti a seconda dell'importo, del metodo e degli obblighi legali applicabili.

I documenti devono essere attuali, completi, leggibili e coerenti con i dettagli registrati sul vostro conto. La verifica è generalmente completata entro uno o tre giorni lavorativi dalla ricezione di documenti accettabili. Possiamo ripetere o aggiornare la verifica in qualsiasi momento successivo e possiamo sospendere i prelievi fino al completamento.

6. Motivi per cui una richiesta può essere ritardata o rifiutata

Una richiesta di prelievo può essere ritardata, respinta o rifiutata quando:

1. la verifica dell'identità è incompleta o i documenti presentati sono scaduti, illeggibili o incoerenti;
2. i dettagli di pagamento forniti sono errati, incompleti o appartengono a una terza parte;
3. il metodo di destinazione non è registrato con il nome del titolare del conto;
4. l'importo richiesto è inferiore al limite minimo o superiore al limite massimo per il metodo;
5. il saldo disponibile è insufficiente una volta considerati i ordini aperti, gli ordini in sospeso, i requisiti di margine o i depositi non ancora regolati;
6. un deposito recente non si è ancora completato o è soggetto a riaddebito o contestazione;
7. siamo tenuti a effettuare controlli aggiuntivi o a dare seguito a un'istruzione legale, normativa o giudiziale;
8. sussistono motivi ragionevoli per sospettare frode, accesso non autorizzato, riciclaggio di denaro o una violazione dei nostri Termini di utilizzo;
9. il fornitore di pagamento, l'istituzione ricevente o la rete rifiutano o respingono il pagamento.

Quando una richiesta è ritardata o rifiutata, vi informeremo e, a meno che non siamo legalmente impediti di farlo, spiegheremo cosa è necessario per risolverla. I fondi che non possono essere prelevati rimangono nel saldo del vostro conto.

7. Vostra responsabilità per i dettagli di pagamento corretti

Siete unicamente responsabili dell'accuratezza dei dettagli di pagamento che inserite, compresi i numeri di conto, i codici di instradamento o di riferimento, gli indirizzi del portafoglio, la selezione della rete e il nome del beneficiario. I pagamenti inviati ai dettagli da voi forniti non possono sempre essere annullati e i trasferimenti sulle reti di asset digitali sono generalmente irreversibili.

Verificate ogni campo prima di confermare. Se un pagamento viene restituito a causa di dettagli errati, eventuali commissioni applicate dagli intermediari coinvolti possono essere detratte dall'importo restituito.

8. Annullamento o modifica di una richiesta

Una richiesta può solitamente essere annullata o modificata dall'area dei prelievi del vostro conto mentre lo stato è ancora in sospeso. Una volta che una richiesta è stata approvata e inviata al fornitore di pagamento, non può più essere richiamata da noi.

Se dovete modificare una richiesta in sospeso e l'opzione non è più disponibile nel vostro conto, contattate immediatamente il supporto con il riferimento della richiesta; tenteremo di fermarla, ma non possiamo garantire che ciò sia possibile. I prelievi annullati vengono accreditati nel saldo del vostro conto, normalmente lo stesso giorno o il giorno lavorativo successivo.

9. Supporto

Se un prelievo sta richiedendo più tempo di quello indicativo pubblicato nel vostro conto, o se avete domande su limiti, commissioni o documenti richiesti, si prega di contattare il nostro team di supporto citando il riferimento della richiesta e la data di presentazione. Copie del piano tariffario applicabile e dei requisiti di verifica sono disponibili su richiesta.

10. Aggiornamenti di questa policy

Potremmo aggiornare questa policy per riflettere i cambiamenti nei nostri servizi, nei provider di pagamento o negli obblighi legali. La versione attuale è sempre pubblicata su questa pagina e si applica alle richieste presentate dopo la sua pubblicazione. Quando un cambiamento ti riguarda materialmente, ti daremo comunicazione tramite l'account o per email.